3 استراتيجيات للحصول على المزيد من تقييمات المرضى الايجابية

Level of quality service, satisfaction, customer loyalty concept. Knob in highest excellent position. 3d illustration
0

يمكن أن تجذب المراجعات الجيدة مرضى جدد وتعزز علاقات الإحالة – بل يمكن أن تحسن أداء موقعك على محركات البحث.

في الواقع ، كشفت دراسة أجراها دليل تحسين محركات البحث المحلي (SEO Guide) أن المراجعات مع الكلمات الرئيسية – خاصةً عند الرد عليها – هي ثاني أهم عامل تصنيف للشركات والأعمال المحلية.

ومع ذلك ، فإن المراجعة السيئة يمكن أن تثني العملاء المحتملين.

ولتجنب ردود الفعل السلبية ، فإن بعض العيادات تختار عدم طلب استطلاع آراء المرضى أو التقييمات على الانترنت, وفي حين أن هذه الاستراتيجية قد تكون جذابة لأنها توفر المزيد من المجهود والمخاطر، فإن عدم وجود شهادات للمرضى سيؤثر في النهاية على تسويق عيادتك ووجودها ومصداقيتها عبر الإنترنت.

فيما يلى سنوضح كيف يمكنك الحصول على مزيد من التقييمات والتوصيات:

1- الإيجابية.

2- المفصلة.

3- الصادقة.

التوقيت حاسم

أفضل وقت لطلب مراجعة المريض هو أثناء العلاج عندما يكونوا قد تجاوزوا علامة بارزة وبدأوا بالفعل في الشعور بالتحسن. ربما عندما بدأوا ، كان من الصعب الخروج من السرير كل صباح والآن ، ثلثيهم من خلال العلاج ، لديهم وقت أسهل بكثير في بدء اليوم … لقد حان الوقت!

فيما يلي صيغة بسيطة لطلبات مراجعة العلاج:

  1. ذكرهم من حيث بدأوا.
  2. اسأل عن التحسين الذي رأوه.
  3. تابع مطالبتهم بمشاركة هذه القصة لمساعدة الآخرين في الحصول على المساعدة التي يحتاجونها.
  4. سلم لهم بطاقة التقييم حتى لا ينسوا.
  5. اطلب من مكتب الاستقبال او المساعد التحقق مما إذا كانوا قد حصلوا على بطاقة عند الخروج من العيادة او المركز الطبي.

نشر موقع Mashable ، مقالة عن آراء المستهلكين مع نصائح رائعة لأصحاب الأعمال والمسوقين. انقر هنا لقراءة المقال كاملا, وعلى كل حال لقد قمنا باستعراض تلك النصائح مع مايتناسب فى المجال الطبي والصحى.

اجعل كتابة المراجعات أسهل ما يمكن

فكر في المرة الأخيرة التي كتبت فيها مراجعة لخدمة أو منتج. هل كان أثناء النشاط أو بعد أيام / أسابيع؟ هل كتبت شيئا إيجابيا لأنك سررت بالتجربة؟ أو هل عبرت عن خدمة رديئة ونتائج سلبية؟

كيف يمكنك تزويد المرضى بالقدرة على ترك مراجعة يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا.

3 طرق رائعة للحصول على تعليقات إيجابية من المرضى هي:

  • وفر نموذج عبر الإنترنت

    على موقع عيادتك, إذا لم يكونوا راضين بنسبة 100٪ ، يفضل بعض المرضى إرسال مراجعتهم عبر الإنترنت. (تشتمل بعض المواقع على أداة تشارك التقييمات من 4 إلى 5 نجوم ، ولكنها تحتفظ بالتقييمات من1 إلى 3 نجوم قبل نشرها, لتتمكن من التعامل معها والعمل عل حل مايزعجهم وطلب اعادة التقييم مرة أخرى قبل النشر.)

  • أضف رمز الاستجابة السريعة إلى المواد المطبوعة

     التي تربطك مباشرة بنموذج مراجعة معين مثل بطاقات PT Review Generation .

  • وفر المراجعات الورقية وبطاقات التقييم للمرضى الأكبر سناً

     قد ترغب في الاحتفاظ بنماذج المراجعة الورقية. قم بتضمين نموذج شهادة فارغ في حزمة التفريغ واطلب من موظفيك أن يطلبوا من المرضى إكمال المراجعة (جيدة أو سيئة أو قبيحة). قم أيضًا بإضافة مربع اختيار للسماح لك بنشر المراجعة عبر الإنترنت أو استخدامه لأغراض تسويقية أخرى باستخدام الأحرف الأولى فقط أو 100٪ مجهول.

كن حاضرا في مواقع مراجعة متعددة

لا يوجد مكان واحد للمراجعات عبر الإنترنت. بعض المواقع الشائعة تشمل  Yelp ، و  Angie’s List ، و  Google Local ، و  Yahoo Local ، و  LinkedIn ، وغيرها الكثير. نوصي في منشورات مدونة التسويق الرقمي الخاصة بنا بإنشاء ملفات تعريفى لعياتك والحفاظ عليها على المواقع الرئيسية. من خلال إنشاء حسابات وقبول المراجعات عبر مصادر متعددة ، يمكنك اكتساب المصداقية وجذب المرضى الجدد المحتملين من جمهور أوسع عبر الإنترنت.

قم بتنزيل دليلنا المجاني للحصول على نصائح حول تسويق تدريب المهارة والحصول على المزيد من المرضى الجدد

كن صريح

يمكن أن يكون طلب المراجعة شخصياً أمرًا مخيفًا ، خاصة إذا كان لديك مريض يصر على إعطاء (أو عدم إعطاء) شهادة. قد تشعر بعض اختبارات المهارة بالراحة أكثر عند طلب المراجعة من خلال بطاقة شكر أو بطاقة طلب مراجعة .

إذا كان لديك منسق رعاية مرضى أو نائب رئيس التسويق ، فقد يكون هو أو هي المورد المثالي للحصول على شهادات. من خلال رفع المسؤولية عن PT عن توفير الرعاية ، قد يشعر المريض بمزيد من الراحة في التحدث بصراحة. أيضًا ، يمكن للموظف المعين اكتساب خبرة في الموقع بأفضل الطرق للحصول على تعليقات إيجابية من مرضاك.

في النهاية ، فقط تذكر أن تتمركز في طلب المراجعة حول مهمتك – لمساعدة المزيد من الناس على العيش بدون ألم مع عدد أقل من الأدوية والجراحة!

لمزيد من المعلومات ، اقرأ منشور المدونة الخاص بنا   على شهادات المرضى لمعرفة المزيد حول كيفية إنشاء شبكة مراجعة قوية عبر الإنترنت!

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.